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服務支持

  LED服務支持
  售后服務標準、期限、效率
 ?。?)服務標準:免費保修,在本市具有售后服務維修機構;保修期內,每季度末提供一次質量技術安全排查,需提交書面報告,注明安全責任人并加蓋公章;保修期結束后,中標供應商應以合理的價格提供維護服務。質保期滿后終身成本維修,對所更換的產品及其它維修服務只收取成本費用。
 ?。?)保修期限:對整套系統提供不低于三年免費質保服務。
 ?。?)效率要求:提供7*24小時電話技術支持服務,節假日照常上班;在保修期內發生故障時,1小時響應,接到故障電話3小時內到達現場,故障響應時間1小時,一般故障恢復時間1小時,緊急故障恢復時間3小時;如果8小時內不能修復,提供同等檔次備用設備。隨時提供遠程技術支持,解決問題,保障各系統正常運行;常規情況修復時限24小時。

  信息化服務支持
  服務與支撐
  1. 負責信息化平臺搭建及系統維護 。
  2. 數據云存儲,自動同步服務器 。
  3. 服務期內故障設備換新及維修保養 。
  4. 7*24小時技術支持 。
  5. 平臺、各級用戶專人負責維護培訓 。
  6. 各類數據對接、軟件升級、網絡支持 。
  7. 服務期間:響應時間為2小時之內。

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